Retours, rétractation et remboursements

8. Rétractation

Le consommateur peut notifier sa rétractation dans les 14 jours suivant la réception des biens, sans avoir à donner de motif, par une déclaration explicite à info@herboline.it ou en utilisant la fonction en ligne lorsqu’elle est prévue. Pour une commande livrée séparément, le délai court selon les règles applicables à la réception du dernier bien. Les biens doivent être retournés dans les 14 jours suivant la notification à l’adresse de retour communiquée par l’assistance, qui peut différer du siège social. Le coût direct du retour est à la charge du client s’il en a été informé avant l’achat ; les retours pour non-conformité relèvent des recours gratuits correspondants.

Le vendeur rembourse les paiements dus, y compris la livraison standard, dans les 14 jours suivant la notification de rétractation ; il peut différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou de la preuve d’expédition lorsque la loi le permet. La différence pour un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursée. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord différent sans frais ; pour le paiement à la livraison, un moyen de remboursement est convenu. Le client ne répond que de la dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du bien. Aucun délai général de 90 jours pour le remboursement n’est prévu.

Les exclusions du droit de rétractation ne s’appliquent que dans les cas légaux et clairement indiqués pour le produit concerné, par exemple les biens rapidement périssables ou les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture, lorsque les conditions légales sont effectivement réunies. Aucune exclusion automatique ne s’applique indistinctement à tous les produits CBD.

9. Garantie légale et réclamations

Les droits du consommateur en cas de défaut de conformité restent intégralement applicables. Le vendeur répond selon la durée et les conditions de la garantie légale ; lorsqu’elles sont pertinentes, la réparation ou le remplacement sont gratuits et interviennent dans un délai raisonnable sans inconvénient majeur. Lorsque les conditions sont réunies, une réduction du prix ou la résolution avec remboursement s’applique. Pour les biens consommables, leur nature, conservation et durée raisonnablement attendue sont prises en compte sans réduire les droits impératifs. Pour une réclamation, indiquez le numéro de commande et le problème, avec des photos si disponibles ; l’assistance examine la demande sans imposer de frais pour exercer la garantie légale.

Formulaire facultatif de rétractation

À Five Groupe France SAS, email info@herboline.it : je notifie par la présente ma rétractation concernant l’achat des biens suivants : ____. Commande n° ____, passée le ____, reçue le ____. Nom du consommateur ____. Adresse ____. Date ____. Signature, uniquement pour un envoi sur papier ____.

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