Termini e condizioni del servizio

Condizioni Generali di Vendita
Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano l’offerta e la vendita di prodotti sul sito internet www.herboline.fr (di seguito denominato il "Sito").

I prodotti e/o servizi acquistati sul Sito sono proposti e venduti da Five Groupe France SaS, P.IVA FR31935278242, di seguito denominata “Herboline”.
Per qualsiasi informazione, comunicazione o reclamo riguardante vendite, ordini, prodotti, pagamenti e consegne, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti.

1. Ambito di applicazione
1.1 La vendita dei prodotti tramite il Sito costituisce un contratto a distanza regolato dal Codice del Consumo, dalla Direttiva europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, dal Regolamento (UE) 2018/302 sul commercio elettronico e dalle normative vigenti in Francia.
1.2 Le presenti Condizioni si applicano a tutte le vendite effettuate da Herboline tramite il proprio sito web.
1.3 Herboline si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Ogni modifica avrà effetto dalla pubblicazione nella sezione “Condizioni Generali di Vendita” del Sito. Gli utenti sono invitati a consultare regolarmente questa sezione.
1.4 Queste condizioni si applicano alle vendite effettuate in Francia e nell’Unione Europea. Non regolano le vendite effettuate da terzi accessibili tramite link o banner presenti sul Sito.

2. Ordini sul sito
2.1 L’accesso al Sito e alle offerte è riservato agli utenti maggiorenni (età minima 18 anni).
2.2 Accettando le CGV, l’utente si assume ogni responsabilità in caso di acquisto di un prodotto vietato nel proprio paese. È responsabilità dell’acquirente verificare la legalità dei prodotti Herboline nel proprio paese.
2.3 Il Sito è destinato esclusivamente ai consumatori finali, per usi non professionali. È vietata la rivendita.
2.4 Herboline si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine in caso di:

  • Contenzioso in corso

  • Violazioni precedenti delle CGV

  • Tentativi di frode

  • Dati falsi o incompleti
    2.5 In caso di errore tecnico sui prezzi, Herboline potrà annullare l’ordine prima della spedizione.

3. Creazione di un account
3.1 L’iscrizione è gratuita. L’utente dovrà compilare un modulo (nome, cognome, email, password, paese, sesso) e confermare l’iscrizione tramite un link inviato via email.
3.2 Le credenziali sono personali. Qualsiasi uso sospetto deve essere segnalato a Herboline.
3.3 È consentita una sola registrazione per utente. Herboline si riserva il diritto di bloccare account multipli.

4. Formazione del contratto
4.1 Ai sensi della legge, per concludere un ordine:

  • L’utente compila un modulo elettronico e lo invia.

  • Il contratto si perfeziona al momento della ricezione del modulo da parte di Herboline.

  • Una conferma con i dettagli dell’ordine viene inviata via email.

  • Questo documento costituisce prova del contratto di vendita.
    4.2 La lingua del contratto è il francese o l’inglese.

5. Prezzi
5.1 Tutti i prezzi sono indicati in euro (€), IVA inclusa. Le spese di spedizione sono indicate separatamente prima della conferma dell’ordine.
5.2 I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento, ma fa fede il prezzo indicato al momento dell’ordine.

6. Ordini e pagamenti
6.1 L’ordine viene spedito solo dopo la convalida del pagamento.
6.2 I prodotti restano di proprietà di Herboline fino al saldo completo. Il rischio si trasferisce al momento della consegna al corriere.
6.3 I prodotti disponibili sono quelli visibili sul Sito al momento dell’ordine.
6.4 Le immagini sono indicative. In caso di discrepanze, fa fede la scheda prodotto.

7. Disponibilità
7.1 I prodotti sono disponibili in quantità limitate. In caso di indisponibilità dopo l’ordine, l’utente sarà informato e rimborsato entro 14 giorni lavorativi.
7.2 In caso di ordini multipli, verranno annullati solo i prodotti non disponibili, salvo richiesta contraria dell’acquirente.

8. Consegna
8.1 Consegna gratuita per ordini superiori a 40 €. Al di sotto, i costi sono indicati prima della conferma.
8.2 L’obbligo di consegna è soddisfatto al momento della consegna al corriere. L’utente deve verificare lo stato del pacco al ricevimento e segnalare eventuali anomalie.
8.3 Gli ordini sono consegnati all’indirizzo fornito. Herboline si riserva la scelta del corriere.
8.4 All’invio dell’ordine viene fornito un numero di tracciamento via email.
8.5 In caso di assenza alla consegna, verrà lasciato un avviso. Dopo due tentativi, il pacco sarà messo in giacenza e poi restituito a Herboline.
8.6 Se il pacco torna a Herboline per mancato ritiro entro 30 giorni, il contratto sarà automaticamente risolto. Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni, al netto di eventuali spese di reso.

9. Modalità di pagamento
9.1 Il pagamento può essere effettuato con carta di credito o tramite VivaWallet. I metodi disponibili sono indicati sul Sito.
9.2 La fattura è emessa automaticamente. L’utente è responsabile dei dati inseriti per la fatturazione.

10. Diritto di recesso
10.1 Il consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni. Il reso deve avvenire entro 90 giorni dalla ricezione. Trascorso tale termine, non sono accettati resi.
10.2 Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve contattare il Servizio Clienti o fare richiesta dal proprio account.
10.3 Il prodotto deve essere restituito con l’etichetta di reso fornita, a carico dell’utente.
10.4 Il rimborso avverrà entro 90 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.
10.5 Il prodotto deve essere inutilizzato, non aperto, con sigillo intatto e nello stato originale.
10.6 In caso contrario, il reso sarà rifiutato.

13. Servizio Clienti – Reclami
13.1 Per qualsiasi richiesta, assistenza o reclamo, contattaci tramite il modulo “Contatto” sul Sito o via email:
📧 fivegruppo5@gmail.com
13.2 Herboline risponde ai reclami entro 5 giorni lavorativi.

14. Legge applicabile – Controversie
14.1 Le CGV rappresentano l’intero accordo tra Herboline e l’utente.
14.2 Il contratto è regolato dalla legge francese. Tuttavia, restano valide le norme imperative del paese di residenza del consumatore.
14.3 In caso di controversia, la giurisdizione competente è quella del domicilio dell’utente.
14.4 In caso di reclamo non risolto, Herboline informerà l’utente sugli organismi ADR per la risoluzione alternativa.
14.5 I consumatori europei possono utilizzare la piattaforma ODR:
🌐 http://ec.europa.eu/consumers/odr/

15. Proprietà intellettuale
15.1 Il sito, i prodotti, le confezioni, i marchi, le illustrazioni, i contenuti e i codici sono di proprietà esclusiva di Herboline o dei rispettivi titolari.
15.2 Qualsiasi riproduzione o utilizzo non autorizzato è severamente vietato. La violazione può comportare conseguenze civili e/o penali.

16. Dati personali & Cookie
16.1 Herboline raccoglie i dati degli utenti per la gestione degli ordini e del rapporto commerciale. Questi dati possono essere condivisi con partner (pagamenti, spedizioni, ecc.).
16.2 Herboline utilizza cookie per migliorare l’esperienza utente, facilitare la navigazione e raccogliere statistiche di utilizzo del Sito.